El fiasco del fraude de cuentas de Wells Fargo centra el estreno de la segunda temporada de la serie documental original de Netflix Sucio Dinero , pero el programa no cuenta toda la historia. Desde sus orígenes en el negocio de las diligencias (que ha continuado como parte de su marca hasta el presente) hasta las prácticas comparativamente adversas al riesgo que le permitieron sobrevivir. la gran recesión relativamente ileso, Wells Fargo tenía la reputación de ser sencillo, firme y sensato. Todo eso cambió en 2016 cuando la Oficina de Protección Financiera del Consumidor multó al gigante bancario con 5 millones, lo que llamó la atención nacional sobre los informes que habían estado surgiendo durante varios años sobre la cultura tóxica y despiadada que se ocultaba detrás de la imagen campechana y totalmente estadounidense de la empresa.
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Según estos informes, la empresa ejercía una enorme presión sobre los empleados individuales de las sucursales para que cumplieran con las elevadas cuotas de ventas a través de la venta cruzada, un término de la industria para lograr que los clientes compraran varios productos de una institución a fin de garantizar su patrocinio continuo. En el caso de Wells Fargo, esto significó alentar a los clientes nuevos o existentes a abrir varias cuentas, pero la cultura agresiva e implacable de la empresa hizo que los empleados de la sucursal, desesperados por cumplir con sus cuotas, abrieran cuentas fraudulentas a través de la falsificación y otros comportamientos manipuladores.
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Dinero sucio detalla estas prácticas, que incluían alentar a los empleados a abrir tarjetas de crédito sin el consentimiento del cliente, solicitar a sus amigos y familiares que abran numerosas cuentas redundantes y aprovecharse de los clientes que no hablan inglés utilizando lagunas en el proceso de arbitraje privado. Se entrevista extensamente a varios ex empleados de Wells Fargo convertidos en activistas, y la narrativa del episodio se estructura en torno a sus experiencias. Sin embargo, hay mucho más en la historia de lo que cuentan estos individuos.
Nación Navajo contra Wells Fargo
En 2017, la Nación Navajo presentó una demanda contra Wells Fargo en tribunales tribales y federales, acusando al banco de haber atacado y aprovechado específicamente a algunos de los miembros más vulnerables de la comunidad. De acuerdo con la Correo Huffington , la demanda alega que los empleados de Wells Fargo engañaron a los ancianos que no hablaban inglés al negarse a cobrar sus cheques a menos que abrieran cuentas de ahorros de Wells Fargo. Se ordenó al banco pagar .5 millones en daños, una suma minúscula para el enorme banco, a la Nación Navajo en agosto de 2019. Dinero sucio cubre otros casos en los que Wells Fargo se aprovechó de las barreras del idioma, como permitir que los empleados de la sucursal traduzcan en nombre de los clientes de habla hispana al abrir sus cuentas y negarse a permitir que estos mismos clientes informen irregularidades sin contratar su propio intérprete, pero la batalla legal del banco con la comunidad navajo fue incalculable.
Se reanudan los naufragios de Wells Fargo
Dinero sucio toca el enorme alivio y la reivindicación que sintieron los empleados despedidos de Wells Fargo una vez que la noticia de la cultura tóxica de su antiguo empleador llegó a los medios de comunicación. Los empleados que habían sido despedidos por no cumplir con sus cuotas se consolaron al saber que el problema era de Wells Fargo y no de ellos, y se sintieron aliviados de que sus amigos y familiares finalmente comprendieran qué fue lo que salió mal con su empleo. Los exempleados que aparecen en las docuseries de Netflix eran, en su mayoría, personas que protestaron contra su antiguo empleador y defendieron los derechos de los empleados bancarios. Sin embargo, a pesar de sus mejores esfuerzos, miles de otros empleados despedidos todavía tienen dificultades para encontrar trabajo a pesar de la revelación generalizada de la atmósfera implacable de la empresa y las prácticas descaradamente fraudulentas. De acuerdo a WSJ , los empleados despedidos por Wells Fargo tienen marcas negras permanentes en sus registros públicos, y el proceso para disputarlas es arduo, ya que requiere tiempo, dinero y recursos de los que el empleado bancario promedio sin trabajo necesariamente carece.
No es solo Wells Fargo
Dinero sucio enfatiza la imagen amistosa y absolutamente limpia de Wells Fargo en comparación con la reputación manifiestamente fría y alienada de instituciones comparables para enfatizar las prácticas despiadadas y depredadoras que ocurrieron detrás de las puertas cerradas de Wells Fargo. Por lo tanto, no debería sorprender que Wells Fargo no fuera el único banco que utilizó tales tácticas para aumentar sus números y parecer más exitoso de lo que era, pero Dinero sucio no menciona que los consumidores pueden estar en riesgo de tal manipulación incluso hoy, incluso en otros bancos. De acuerdo a un usuario de Reddit quien cita una década de experiencia trabajando en la banca, exactamente las mismas tácticas de venta manipuladoras y el fraude absoluto cometido por Wells Fargo y analizado en Dinero sucio son comunes en otros bancos. El programa se preocupa de señalar que la venta cruzada está tan extendida en el mundo financiero que los bancos reciben 'calificaciones de confianza' en función de su índice de venta cruzada, pero no menciona que estos números son, en general, reflejos inflados de la misma desagradable prácticas que llevaron a la reputación falsamente estelar de Wells Fargo y su posterior caída en desgracia.
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Irónicamente, el énfasis de Wells Fargo en sus orígenes en la Expansión hacia el Oeste, que pretendía ser campechano y saludable, desafortunadamente resuena bien con el maltrato contemporáneo del banco a la comunidad navajo. El despido insensible de empleados cuyas prácticas fraudulentas fueron el resultado directo de una cultura empresarial agresiva de la que los ejecutivos de alto nivel se negaron a apropiarse ha seguido atormentando a esos ex empleados hasta el día de hoy. No sorprende que Wells Fargo no sea el único que fomenta el fraude activo a sus clientes, dado que sus instituciones pares hundieron la economía mundial a fines de la década de 2000 como resultado de prioridades sesgadas de manera similar. Solo porque no se culpó específicamente a Wells Fargo por la gran recesión , no significa que valore a sus clientes por encima de sus resultados. Estos males afectan a toda la industria.
Dinero sucio hace un buen trabajo al resumir el escándalo de Wells Fargo para aquellos que recuerdan haberlo escuchado en las noticias pero que no necesariamente conocían los detalles. Al enfatizar en gran medida el enorme valor que el banco le dio a su herencia e imagen, las audiencias que no están familiarizadas con el mundo de las finanzas obtienen una idea real de por qué este escándalo bancario en particular se destaca entre los demás. Wells Fargo fue visto como nada si no confiable; toda su estrategia de marca fue, esencialmente, ' no somos como otros bancos .' Saber que, de hecho, era exactamente tan engañosa y orientada a los resultados finales como otras instituciones financieras similares fue una sorpresa incluso para los más atrincherados en el mundo de las altas finanzas. Sin embargo, la serie omite o pasa por alto información que coloca el escándalo en un contexto institucional e histórico significativo.
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