Nintendo finalmente aborda y hace reparaciones después de miles de quejas de usuarios con respecto a los problemas de deriva de Joy-Con, y esto es lo que están haciendo.
Desde el Nintendo Switch lanzado el 3 de marzo de 2017, muchos jugadores han experimentado la temida deriva Joy-Con: un defecto de sensibilidad en el que el controlador se pega y registra una entrada donde no hay ninguna. Como inconveniente menor, esto puede parecer un personaje jugable caminando en una dirección cuando el usuario no está presionando un joystick analógico. Sin embargo, la deriva de Joy-Con que ocurre durante un escenario de ritmo rápido como en un juego de lucha puede arruinar toda la experiencia de un jugador. Es comprensible que esto haya causado mucha frustración a los usuarios de Switch.
Según los informes, la deriva de Joy-Con se ha experimentado poco después de comprar un nuevo Switch, aunque muchos jugadores también han informado que el problema solo aparece después del tiempo y el uso, y algunos nunca lo experimentan todo. Si bien Nintendo reparó Joy-Cons de forma gratuita durante el período de garantía de la consola, anteriormente cobraban una tarifa por las reparaciones una vez que vencía la garantía, incluso si los problemas persistían después de la reparación inicial. Muchos consumidores incluso compraron nuevos Joy-Cons, solo para encontrarse con el mismo problema. Nintendo tuvo un par de años para perfeccionar este problema antes del lanzamiento de Switch Lite en septiembre de 2019, pero los jugadores se indignaron al descubrir que Joy-Con Drift todavía plagaba la versión portátil de la consola.
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Nintendo se mantuvo en silencio durante la gran cantidad de quejas con respecto a Joy-Cons hasta que finalmente se enfrentaron a una demanda colectiva en los EE. UU., Que el fabricante de Switch originalmente trató de desestimar. Aunque el tribunal anuló el sobreseimiento del caso, la demanda fue sometida a arbitraje y actualmente está en suspenso mientras ambas partes intentan resolver la disputa fuera de la sala del tribunal. Nintendo finalmente dio un paso al frente para abordar el problema el año pasado ofreciendo reembolsos y reparaciones gratuitas. De acuerdo con las medidas preventivas para la pandemia de Coronavirus, los centros de reparación se vieron obligados a cerrar, lo que complica aún más el dilema Joy-Con. Recientemente, algunos centros han comenzado a reabrir gradualmente. Nintendo’s El sitio web de soporte ofrece los siguientes pasos para corregir los problemas de deriva de Joy-Con:
Nintendo sobre cómo solucionar problemas de deriva de Joy-Con
Primero, asegúrese de que la configuración de la palanca de control esté establecida en los puntos estándar. Si aparece un ícono de llave inglesa cerca de la parte inferior de la pantalla en diferentes menús, entonces se han reasignado las entradas del dispositivo de control. Los usuarios pueden poner el sistema en modo de suspensión, y la opción para restablecer las entradas del controlador debería aparecer al despertar el sistema. Conecte los Joy-Cons a la consola y verifique que estén registrados correctamente a través de la pantalla de controladores. Asegúrese de que la consola tenga la última actualización del sistema y que los Joy-Cons tengan instalado el último firmware del controlador. Luego calibre las palancas de control. Puede que sea necesario quitar las cubiertas o revestimientos del Joy-Con. Si el problema solo ocurre al jugar juegos específicos, asegúrese de que esos juegos tengan las últimas actualizaciones de software.
Si los problemas persisten, los Joy-Cons pueden enviarse para reparaciones gratuitas a un centro de servicio autorizado en la región del jugador. Se pueden enviar hasta 4 Joy-Cons por formulario de reparación. Nintendo aconseja enviar solo Joy-Cons y no la propia consola Nintendo Switch para las reparaciones de Joy-Con. Sin embargo, los usuarios de Nintendo Switch Lite deberán enviar toda la consola. Cabe señalar que si un Joy-Con no se puede reparar, será reemplazado por un Joy-Con de color estándar. Los usuarios deben ingresar el número de serie de la consola Nintendo Switch de 11 dígitos y el número de Joy-Cons que necesitan reparación en el formulario de reparación antes de enviarlo. Nintendo también ha estado ofreciendo reembolsos a aquellos que anteriormente tenían que pagar para enviar sus Joy-Cons defectuosos.
Si bien enviar Joy-Cons a los centros de reparación de Nintendo es la forma más recomendable de abordar este problema, los usuarios han encontrado sus propias respuestas para solucionar la deriva de Joy-Con. Las soluciones incluyen limpiar el joystick con aire comprimido o usar una aplicación de Android en lugar de un controlador defectuoso. Es decepcionante que Nintendo haya tardado tanto en abordar un problema tan extendido, pero la compañía finalmente está en el camino correcto hacia la rectificación. El presidente Shuntaro Furukawa se disculpó formalmente en junio de 2020. Teniendo en cuenta la demanda actual de Nintendo, Furukawa se abstuvo de entrar en las medidas específicas que tomará la compañía para garantizar una solución permanente a los problemas de Joy-Con. Aún así, es reconfortante saber que Nintendo está intentando activamente enmendar esta situación.
Fuente: Atención al cliente de Nintendo